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圣谛冯光宇:圣谛打造在线服务系统
2012-01-18 11:15:05    
<每个经销商的需求都不同,有的是需要产品,有的需要设计,有的需要实施的经验,不管经销商需要什么,我们都尽量的去帮助。

圣谛影音机构CEO冯光宇


数码家居:圣谛影音机构目前业务侧重在哪方面?
冯光宇:目前主要专注在两个方面,第一是将国外定制安装方面的好产品带到中国来,分享给我们的合作伙伴;第二是立足上海地区,开展一些定制安装方面的项目。这样做的好处是,可以将这些产品落地后的第一手数据和经验,分享给我们的合作伙伴和经销商,另外可以提出一些反馈意见给厂商。
 
数:现在圣谛在定制安装方面有多少产品?
冯:我们有差不多超过20个品牌,包括不同层次、种类的扬声器、功放、智能中控、沙发、线缆等产品,涵盖了定制安装的各个领域。
 
数:圣谛的合作伙伴在国内的分布情况是怎样的?
冯:目前圣谛在国内大多数的一二线城市都有合作伙伴,我们把他们单纯的定义为合作伙伴,而不是经销商、联盟商,或上下级的领导关系。希望和他们能构建成一种很和谐的合作关系,一同来分享经验。
 
数:你主推的是产品还是方案?
冯:我们提供帮助。每个经销商的需求都不同,有的是需要产品,有的需要设计方面的支持,有的需要实施的经验,不管经销商需要什么,我们都尽量的去帮助。我们目前正在开发一套在线的服务系统,这得到了CEDIA的充分肯定。目前多数定制安装的从业者都是从音响销售转过来的,他们的管理经验,包括技术实力都比较薄弱,我们的系统可以为他们提供帮助。
 
数:这套系统带来经济效益了吗?
冯:目前这套系统我是一直在投入,并没有丝毫产出,并且我预计在相当长的一段时间里,都不会有产出。但是从长远来看,它会带来很多的好处,它可以为定制安装服务提供一个很坚实的基础,只有在这个基础上,我们的事业才可以走的更高、更远。
 
产品是核心竞争力中的一部分,换句话说,公司并不是完全靠产品来谋发展的。目前圣谛有非常完善的产品线,投影机、功放、扬声器线材、中控智能都有各自不同梯度的产品,这样可以给消费者更多的选择,作为定制安装,不但设计上要丰富,在产品选择上也要丰富,所以即便客户想要选择不是我们代理的品牌,我们也不会拒绝。
 
数:圣谛代理的产品很多,在销售的时候应该是有侧重点吧?会不会在做方案的时候倾向于主推的产品?
冯:当然会有倾向,但是绝对不会因为这种倾向而将用户引导至错误的选择,而是在正确的方案基础上来做出倾向。
 
数:现在代理的产品这么多,售后压力会不会很大?
冯:当然是有压力的。在三、五年前,音响行业一片惨淡,几乎所有的从业者都是一副极度悲观的态度,认为这是夕阳产业。后来突然大屏幕投影、环绕立体声、定制安装大批涌现出来之后,一下子所有人从极度悲观转变为极度乐观,我觉得这种态度的扭转本身就是有问题的。大家在乐观之余没有想到,这一行做起来其实并不容易,它是一个交叉学科,有声学、有视频、有音响器材,有建筑装修、有项目管理、有公司经营等等,很多内容在里面,并没有这么容易就把它做的很完善,但是很多人并没有考虑到这些问题就开始大干起来,因此现在在行业内的问题很多。因此圣谛也一直很担心这方面的问题,所以在公司成立之初就非常注意,希望能从小处做起,以保证公司健康的成长。
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